quarta-feira, 30 de julho de 2014

Comunicado Playlist Soluções em referência aos serviços Trackmedia

Em relação ao comunicado enviado pela Trackmedia às emissoras de rádio do estado de Minas Gerais no dia 29 de Julho de 2014, a Playlist Soluções esclarece que:

1- A alegada desconformidade do Playlist Digital com o sistema Trackmedia refere-se especificamente ao fato de que apenas as veiculações de arquivos TKM estão sendo registradas no sistema Trackmedia.

2- Não existe nenhum contrato entre a Trackmedia e a Playlist Soluções Ltda. Os serviços prestados pela Trackmedia são regulados apenas pelo contrato dela com as emissoras, não tendo a Playlist Soluções nenhuma responsabilidade ou participação nos serviços prestados pela Trackmedia.

3- Em 2004, por pedido da AMIRT, foram feitas adaptações no software Playlist Digital para permitir a implantação deste sistema, que foram disponibilizadas sem nenhum custo para as emissoras de Minas Gerais. Nenhum usuário de outro estado teve o serviço habilitado e nunca tivemos nenhuma solicitação para tal. A adaptação foi simples e consiste em chamadas de função para a leitura de arquivos TKM e outras chamadas no início e no fim de cada áudio exibido para gerar a comprovação.

4- Até 2011 todas as inserções veiculadas, independente do formato, estavam sendo registradas no sistema Trackmedia. Naquele ano percebemos que não havia cobertura legal ou contratual para o registro dessa informação e atualizamos o software para que isso ocorresse apenas mediante a anotação da autorização do cliente em nossos servidores. Notamos que apesar de quase todos os clientes já estarem com a versão atualizada desde dezembro de 2012, apenas em abril de 2014 esta alteração foi notada pela Trackmedia e até 30/07/2014 nenhum cliente havia solicitado o registro dessa informação adicional.

5- Em e-mail recebido em 23 de maio de 2014, a Trackmedia diz que "além de TKM, os áudios MP3, WMA, WAV, etc... OBRIGATORIAMENTE deverão constar nos relatórios gerados pelo sistema".

Sem a autorização expressa da emissora, consideramos aceitável apenas o registro da veiculação de arquivos TKM, já que não é possível exibir arquivos TKM sem a instalação do sistema Trackmedia. O mesmo não pode ser dito em relação ao restante da programação da emissora. Entendemos ser necessária uma autorização expressa da emissora para o registro, no sistema Trackmedia, de qualquer outra veiculação que não seja no formato TKM.

Com a autorização, o Playlist Digital imediatamente passará a registrar as veiculações de arquivos de outros formatos, sem necessidade de alteração no software.

Atenciosamente,
Playlist Soluções Ltda

sexta-feira, 25 de julho de 2014

Meu Playlist está exibindo os painéis de forma desorganizada, existe uma forma de consertar isso?

Sim. Em situações aonde o operador desorganiza os painéis do Playlist, deixando sua interface desorganizada e poluída, ao ponto de que fique inviável trabalhar, recomendamos que o mesmo clique no menu "Ferramentas>>>Restaurar Painéis".
Efetuando tal procedimento, o Playlist Digital restaurará os seus painéis para o formato padrão e organizando novamente o ambiente de trabalho, cabendo ao usuário reconfigurar da forma desejada.

Irei substituir a máquina do ar, como faço para remover a licença do Playlist?

Para que o usuário possa remover a licença do software, a fim de utilizá-la em uma outra máquina sem ter a necessidade de entrar em contato com o Suporte Playlist, basta selecionar um operador com privilégios de administrador e no menu "Ajuda>>Sobre o Playlist Digital" clicar na opção "Remover Licença".

Desta forma, ao inserir a licença na nova máquina o software autenticará no novo computador e sem exibir uma mensagem informando que a licença encontra-se em uso por outro computador.

terça-feira, 22 de julho de 2014

Como personalizar os comandos do Playlist Digital

Partindo da necessidade de agilizar algumas operações executadas constantemente no “Playlist Digital”, o programa disponibiliza  o recurso de "Personalizar", o qual permite ao usuário a  associação de teclas de atalho para utilização de comandos para cada função desejada.

Utilizando esse recurso, o usuário poderá associar por exemplo, a tecla de atalho F2 para reiniciar o Playlist. Ao pressionar esta tecla, o programa fará o mesmo trabalho que se clicar no menu "Playlist" e depois na opção "Reiniciar o programa".
 
Para acessar tal recurso, o usuário deverá clicar na opção "Personalizar", que pode ser encontrada  de duas formas, sendo a primeira, logo na tela principal do Playlist Digital, bastando apenas clicar na mesma para utilização.

 A outra opção é selecionar um operador com recursos de Administrador e logo após clicar no menu "Ferramentas>>>Personalizar.

Clique logo após na aba “Teclado”.

Em “Categoria”, escolha o menu em que se encontra a função desejada.

Em “Comandos”, escolha a qual função você deseja atribuir uma tecla de atalho.

Escolhida a função, clique no campo “Pressione a nova tecla de atalho” e logo após pressione a tecla desejada. Clique em “Atribuir”.

Desta forma, ao pressionar a tecla “F5” o Playlist Digital exibirá a mensagem de confirmação para reiniciar o programa.

É importante ressaltar que deve-se ter cuidado ao associar teclas “alfabéticas” a uma função. Pois toda vez que essa tecla for pressionada (para pesquisar um áudio por exemplo) a função será executada.

segunda-feira, 14 de julho de 2014

Como obter as versões mais recentes dos software Playlist através da Área do Cliente

Na área do cliente são disponibilizadas as novas versões dos software Playlist, para que os nossos clientes possam atualizar os software utilizados.

Para download das versões disponibilizadas, segue procedimento:

* Acesse o endereço: www.playlist.com.br/suporte
* Na janela que será exibida, insira o e-mail e senha cadastrados.
* Clique em “Entrar”.

A(s) licença(s) serão exibida(s) da seguinte maneira:

No canto esquerdo será visualizado o número de licença para uso no software, ao lado, haverá a informação do Tipo de licença que você possui, no nosso exemplo consta que é a Playlist Automation Suite.

O botão "Ativação" serve para geração de código provisório, utilizado para versões do Playlist Classic e Automação, já o botão "Atualização" é aonde obteremos as versões mais recentes dos software. Caso a licença já esteja sendo usada por algum computador da emissora, será exibido o nome do mesmo ao lado do botão "Atualização".

Ao clicar em "Atualização", será exibida a seguinte tela:
Em “Release” estão descritos os ajustes e melhorias feitas na versão em questão, para que o cliente possa ver e acompanhar mais de perto todo o trabalho feito pela equipe de desenvolvimento.

* Para download da versão desejada, clique no link que está na coluna “Download”. Logo em seguida, será exibida a seguinte tela.
* Para que se inicie o download clique no link.

IMPORTANTE: Em caso de dúvidas sobre como realizar a atualização dos software, no blog há tutoriais de como proceder.

sexta-feira, 4 de julho de 2014

Conhecendo os serviços oferecidos pela Area do Cliente

Conforme salientado anteriormente, a área do cliente é um canal direto de comunicação entre o cliente e o suporte da Playlist, aonde através do site www.playlist.com.br, todos os clientes com o Plano de Suporte ativo podem, de uma forma fácil, rápida e muito econômica, obter diversos serviços relacionados ao suporte dos softwares Playlist. 

Dentre os serviços oferecidos pela mesma, destacamos os seguintes:

Atualizações Online: O acesso à área do cliente possibilita ao usuário acompanhar todas as atualizações dos softwares Playlist. Downloads das versões lançadas estarão sempre disponíveis, além disso, nossa equipe de desenvolvedores lança a cada nova versão o “release notes”, que são as notas descrevendo cada detalhe sobre as correções, melhorias e ajustes contidos na versão disponibilizada, com isso sua emissora poderá desfrutar de muito mais rapidez e segurança de todos os benefícios oferecidos nas novas versões. 

Agilidade no atendimento: Através do sistema de ocorrências contido na área do cliente é possível falar diretamente com os técnicos e analistas através de mensagens, possibilitando a resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento das soluções e muito mais, tudo isso com muita agilidade e produtividade. Todas as respostas do suporte Playlist são encaminhadas diretamente para o e-mail do cliente cadastrado no sistema de ocorrências. 

Gerenciamento dos Dados: Cadastre, atualize e remova os contatos de sua emissora, disponíveis para acessar a área do cliente.

Informações sobre os produtos: Acesso completo a uma gama de artigos, tutoriais. FAQ`S e outros informativos sobre os softwares Playlist. Todas as semanas nossa equipe de analistas disponibiliza conteúdos variados sobre os produtos Playlist, isso garante o conhecimento pleno de todas as funcionalidades do sistema gerando mais produtividade na execução dos processos de automação da emissora.

Controle completo das ocorrências: O usuário cadastrado pode a qualquer momento gerenciar o status das ocorrências, além de ter disponível todo o histórico de atendimentos realizados através deste serviço, isso proporciona um acompanhamento eficiente das soluções propostas além de gerar melhorias constantes em todo processo de atendimento. 

Serviços complementares: Efetue download de vários arquivos utilitários dos softwares Playlist, como por exemplo, áudios da hora certa, manuais dos softwares, etc. 

segunda-feira, 23 de junho de 2014

O que é preciso para que eu possa utilizar a Área do Cliente?

Para utilização do recurso é necessário ter o contrato de manutenção ativo e estar em dias com o cumprimento do mesmo. Para mais detalhes sobre como funciona o contrato de manutenção e suas inúmeras vantagens, clique aqui.

O que é a Área do Cliente?

A área do cliente é um canal direto de comunicação entre o cliente e o suporte da Playlist. Através do site www.playlist.com.br, todos os clientes com o Plano de Suporte ativo podem de uma forma fácil, rápida e muito econômica, obter diversos serviços relacionados ao suporte dos softwares Playlist.

quarta-feira, 18 de junho de 2014

Como configurar o Playlist Digital para se conectar à Internet através de um Servidor Proxy

Um servidor proxy é um computador intermediário que fica entre o computador do usuário e a Internet. Ele surgiu da necessidade de conectar uma rede local (ou LAN) à Internet através de um computador da rede que compartilha a sua conexão com as demais máquinas. 
Ou seja, se considerarmos que a rede local é uma rede "interna" e a web uma rede "externa", podemos dizer que o proxy é aquele que permite que outras máquinas tenham acesso externo.

Geralmente, as máquinas da rede interna não possuem endereços válidos na Internet e portanto, não têm uma conexão direta com a mesma. Assim, toda a solicitação de conexão de uma máquina da rede local para uma máquina da Internet é direcionada ao proxy; este, por sua vez, realiza o contato com máquina desejada, repassando a resposta da solicitação para a máquina da rede local. Por este motivo, é utilizado o termo proxy para este tipo de serviço, que, em informática, é traduzido como intermediário.

Dentre os seus diversos objetivos, destacamos alguns:

* Melhora o desempenho na web. Ao configurar um servidor proxy, ele passará a armazenar uma cópia das páginas da web utilizadas com mais frequência. Por exemplo, quando um navegador (browser) solicita uma página (ou serviço) que está armazenada(o) na coleção do servidor proxy (cache), ela é disponibilizada diretamente pelo mesmo, o qual terá um retorno mais rápido do que acessar diretamente o site na web.

* Segurança. O servidor proxy trabalha filtrando o conteúdo indevido da web e softwares
mal-intencionados. O firewall do servidor proxy bloqueia alguns sites ou páginas da Web por vários motivos. Com o resultado disso, o seu Playlist Digital poderá não conseguir autenticar em nosso servidor, ficando impossibilitado de ser executado ou até mesmo de renovar sua ativação.

Para evitar tal situação, o Playlist Digital possui uma configuração a qual permite que o endereço "ip:porta" do servidor seja incluído, assim o serviço do Playlist Digital funcionará.

No Playlist Digital, acesse o menu "Ferramentas\Opções\Configurações" e no título "Avançado", preencha o campo "Servidor Proxy" com o "ip:porta" do seu servidor, conforme exemplo abaixo.
Ao reiniciar o programa, o serviço do Playlist Digital passará a estar liberado para uso pelo servidor proxy. Porem, por existir diversos tipos de servidores e com recursos diferentes, pode ser que mesmo com tal configuração o serviço continue bloqueado.
Nesse caso, isso ocorrerá devido ao tipo de restrição configurada no firewall do servidor proxy, assim, pode ser necessário que seja adicionado alguns endereços ou ip para liberação por parte do servidor proxy.

É recomendável um contato com o nosso suporte, para que as corretas informações e endereços sejam repassados e que o software possa funcionar perfeitamente.

Para conhecer e saber mais detalhes sobre como funciona um servidor proxy, clique aqui.

sexta-feira, 13 de junho de 2014

Removi toda a programação de um determinado bloco do meu Playlist Digital, o qual ainda não entrou em execução, existe uma forma de recupera-la?

Sim, para que você possa recupera-la, basta clicar com o botão direito por sobre o título do bloco 
(EX: 13-06-2014 sexta-feira 12:00) e logo após escolher a opção “Restaurar”. Com isso toda sua programação voltará a aparecer e poderá entrar em execução normalmente pelo Playlist Digital.